Tus principales funciones serán

• Atender todos los canales de soporte (Chat, whatsapp, llamadas, correo, formularios).
• Construir una relación sólida con el usuario, garantizando una experiencia de clase mundial en cada una de las interacciones con soporte nivel I. 
• Brindar una experiencia personalizada y que supere las expectativas de los usuarios. 
• Resolver las consultas, dudas, inquietudes y/o incidentes de los usuarios rendidores o aprobadores a nivel Latam de manera rápida y oportuna. 
• Análisis exhaustivo de incidencias para encontrar una solución, antes de escalar a otros niveles de soporte. 
• Escalar problemáticas, casos excepcionales y nuevos requerimientos a soporte nivel III cuando sea necesario y siguiendo los lineamientos. 
• Encaminar y redirigir problemas a las áreas adecuadas y hacer seguimiento para brindar respuestas en el menor tiempo posible a los usuarios. 
• Resolver la mayor cantidad de consultas en el primer contacto, brindando de forma proactiva  información adicional que el cliente pueda necesitar. 
• Crear de manera proactiva respuestas automáticas que sirvan de base, para responder de manera completa y rápida las consultas que llegan a soporte nivel I. 
• Compartir con las demás áreas de la compañía información relevante, que permita mejorar la experiencia de los clientes con el producto.
• Velar por el cumplimiento de las métricas, indicadores y SLA; esforzarse por mejorar los indicadores de manera continua. 
• Construir equipo y trabajar por el éxito del cliente, del área y de Rindegastos

Objetivos del rol

Su principal objetivo será ofrecer una experiencia excepcional a través de diversos canales (chat, WhatsApp, llamadas, correo, formularios), resolver dudas y problemas de manera rápida y empática. Además, tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo de Customer Experience, proponiendo mejoras en procesos y productos basados en las interacciones diarias con los usuarios.

Lo que necesitamos de ti

• Profesionales en Administración de Empresas y Contaduría Pública o carrera afín. 
• Experiencia mínima de 1 año en cargos similares. 
• Profesionales con alta orientación al logro  y cumplimiento de metas.
• Excelentes habilidades comunicacionales tanto verbales como escritas.
• Capacidad de escucha activa y análisis para entender las necesidades de los usuarios.
• Empatía con los usuarios y sus necesidades.
• Capacidad de análisis alta para detectar fallas y proponer soluciones.
• Comunicación asertiva.

Lo que recibirás de nosotros

• Trabajo híbrido, con presencialidad 3 días de la semana. 
• Un ambiente dinámico y colaborativo donde puedes hacer la diferencia.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
• Flexibilidad en el trabajo y un equipo dispuesto a apoyarte en tu camino hacia el éxito.